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    《環保供熱用戶服務承諾制度》

     

    供熱服務辦理

     淄博市環保供熱有限責任公司營業廳:

    張店區華光路143號甲4(世紀路與華光路交叉路口西南角,龍御現代城沿街商鋪)。咨詢電話:2775659


    (一)微信公眾號用戶綁定:

    1.進入“淄博市環保供熱有限公司”微信公眾號;

    2.“在線服務”→“用戶綁定”→ “更多綁卡方式”;

    3.選擇“小區樓號”(建議輸入小區名稱關鍵詞,例如:劉西社區的用戶,可輸入“劉西”兩個字,進行搜索)→點擊搜索;

    4.選擇“樓號”、“單元”、“樓層”、“房號”;

    5.請核對“房間編號”、“供熱公司”、“供暖面積”信息無誤,“用戶卡號”即為您的供暖繳費卡號,點擊“提交”完成綁定。

    (二)新建小區開戶

    1.微信公眾號辦理:“淄博市環保供熱有限公司→聯系我們→用熱開戶→新建小區開戶申請”根據提示辦理,即時查詢進度。

    2.淄博服務“APP”辦理:“淄博服務→水氣暖網上營業廳→用暖報裝申請→新建小區報裝”根據提示辦理,即時查詢進度。

    3.營業廳辦理:用戶需攜帶項目圖紙(規劃許可證、總平圖),填寫用熱申請表,辦理報裝申請。

    (三)既有樓宇開戶

    1.微信公眾號辦理:“淄博市環保供熱有限公司→聯系我們→用熱開戶→既有樓宇開戶申請”根據提示辦理,即時查詢進度。

    2.淄博服務“APP”辦理:“水氣暖網上營業廳→用暖報裝申請→既有樓宇報裝”根據提示辦理,即時查詢進度。

    3.營業廳辦理:樓宇授權人(或物業)需攜帶開戶樓宇實測報告、身份證,填寫《新增用戶信息表》,辦理報裝申請。

    (四)居民單戶補戶開戶

    1.微信公眾號辦理:“淄博市環保供熱有限公司→聯系我們→用熱開戶→單戶居民開戶申請”根據提示辦理,即時查詢進度。

    2.淄博服務“APP”:“水氣暖網上營業廳→用暖報裝申請→單戶居民報裝”根據提示辦理,即時查詢。

    3.營業廳辦理:辦理人需攜帶房產證復印件、身份證,填寫《新增用戶信息表》辦理報裝申請。

    (五)更名過戶

    營業廳辦理:用戶需攜帶房產證、身份證、供熱繳費卡到客戶服務中心現場辦理。

    (六)面積核準變動

    營業廳辦理:用戶需攜帶房屋產權證(或測繪報告)到營業廳辦理面積變更。

    (七)卡號查詢

    微信公眾號卡號查詢:

    1. 進入“淄博市環保供熱有限公司”微信公眾號;

    2.“在線服務”→“用戶綁定”→“更多綁卡方式”;

    3.選擇“小區樓號”(建議輸入小區名稱關鍵詞,例如:劉西社區的用戶,可輸入“劉西”兩個字,進行搜索)→點擊搜索;

    4.選擇“樓號”、“單元”、“樓層”、“房號”;

    5.請核對“房間編號”、“供熱公司”、“供暖面積”信息無誤,“用戶卡號”即為您的供暖繳費卡號。

    電話查詢卡號:用戶可撥打收費咨詢電話2775659查詢。

    )采暖費交納

    1.營業廳窗口繳費

    收費時間:上午:830——1200

                下午:130——1600

    2.微信繳費流程:

    ①微信搜索公眾號“淄博市環保供熱有限公司”并關注。
                ②進入公眾號→選擇“在線服務”→“在線繳費”→“輸入卡號”根據提示辦理。
               3.支付寶繳費:
                 ①打開支付寶APP,進入“生活繳費”應用。
                 ②點擊“暖氣費”項目→選擇“淄博市環保供熱有限公司”根據提示辦理。

    4.銀行繳費:支持建設銀行柜臺繳費

    )電子發票

    【微信公眾號繳費取發票】

    ①進入“淄博市環保供熱有限公司”微信公眾號;

    ②在線服務→我的記錄→繳費記錄→領電子票;

    ③點擊頁面底端彈出的信息,可直接下載或發送郵箱。

    【支付寶生活繳費取發票】

    ①進入支付寶生活繳費→選擇已繳費的暖氣費卡號;

    ②點擊“繳費記錄領票”→領電子票;

    ③點擊頁面底端彈出的信息,選擇郵箱接收。

    )在線報停

    1.微信公眾號報停:“淄博市環保供熱有限責任公司→在線服務→在線報?!┡瘓笸!斎牍┡ㄌ枴c擊添加→輸入手機號并上傳相關證件→提交→顯示待審核即為報停成功”

    2.營業廳報停:居民可持供暖繳費卡及身份證,到所屬轄區供熱分公司辦理“報?!睒I務。

    3.電話報停:居民可電話至轄區分公司報停,預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯系方式,轄區分公司按照用戶預留信息予以關停。





     

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